IRKOM Brief

본 연구는 삼성물산 리조트 부문이 운영하는 에버랜드의 50년 경영사를 중심으로, 한국형 테마파크 경영모델(K-Management)의 발전 과정을 분석하는 사례연구다. 1976년 자연농원으로 출발한 에버랜드는 가족 중심의 한국적 여가문화를 선도하며 국내 최대 테마파크로 성장했으며, K-Culture와 경험경제를 접목한 대표적 서비스 기업으로 평가받고 있다. 본 연구는 에버랜드가 고객 정서와 문화를 내재화한 고객경험 전략(K-CX)을 통해 어떻게 글로벌 경쟁 우위를 확보했는지를 분석하고, 이를 세계 경영교육 현장에서 활용 가능한 K-Management 모델로 정립하고자 한다. 특히, 30년 연속 KCSI 1위를 기록한 점, 만족의 선순환 이론을 실천하며 내부·외부 마케팅을 통합 운영한 점 등은 한국형 서비스 경영의 모범 사례로 주목받는다. 연구는 에버랜드의 경영 연대기와 각 시기별 전략 및 문제 해결 과정을 체계적으로 분석하며, 이를 바탕으로 ‘K-Happiness Snowballing’을 구현할 수 있는 교육 패키지(DTA Package)를 개발한다. 또한, 에버랜드의 메타버스 기술 활용과 무형 경영지식 수출 등은 글로벌 벤치마킹 사례로서의 가능성을 보여준다. 본 사례연구는 학술·교육·실무적 측면 모두에서 시의성과 활용가치를 지닌 연구로 평가받을 것이다.